REJOIGNEZ L'AVENTURE MYUNISOFT EN TANT QUE OPERATIONS MANAGER

Qui sommes-nous ?

Rejoindre MyUnisoft, c'est choisir une aventure professionnelle et humaine unique. Ici, la collaboration et l'esprit d'équipe ne sont pas de simples mots : entraide, confiance et accessibilité sont au cœur de notre culture. L'agilité, la bonne humeur et la solidarité rythment notre quotidien, et chaque projet est une occasion de co-construire et de donner du sens à notre travail.

Éditeur de solutions SaaS dédiées aux cabinets d'expertise comptable, MyUnisoft accompagne la transformation digitale du secteur avec une plateforme collaborative pensée pour simplifier le quotidien de ses utilisateurs. Distinguée dans le classement TECH500 des entreprises tech qui recrutent le plus en France, notre entreprise poursuit une croissance soutenue et continue de renforcer ses équipes de Production pour accompagner cette dynamique.

Dans un contexte de forte croissance, nous recherchons un Ops Manager. Votre rôle ? Être le trait d'union entre nos partenaires experts-comptables et leurs clients finaux pour garantir une adoption parfaite de notre solution de gestion financière.

Rattaché(e) à la Direction de Production, vous pilotez et encadrez une ou plusieurs activités opérationnelles, représentant un effectif pouvant aller jusqu'à 80 collaborateurs (ETP). Garant(e) de la performance de vos équipes, vous portez la responsabilité de l'atteinte des indicateurs de productivité et de qualité contractuels, en veillant à une performance homogène ainsi qu'à la satisfaction de vos clients internes et externes.

Vos missions

• Piloter l'ensemble des indicateurs opérationnels, financiers et RH de votre périmètre

• Fédérer et faire grandir vos équipes : motivation, engagement et fidélisation des collaborateurs

• Garantir l'atteinte des KPI's qualitatifs et quantitatifs contractuels

• Construire, analyser et restituer les résultats auprès de vos clients internes et externes

• Accompagner la montée en compétences des talents identifiés au sein de vos équipes

• Incarner et diffuser les fondamentaux du management, et veiller à leur application par votre ligne managériale

• Vous impliquer activement dans le recrutement de vos collaborateurs directs et piloter la constitution de vos équipes

Votre profil

Expérience confirmée dans le management de centres de services, sur des activités d'appels entrants, sortants (BtoB) ou de back-office

• Bonne connaissance des enjeux et contraintes propres à un environnement de production

• Une formation orientée relation client serait un plus

• Formation supérieure Bac+3 et au-delà

Compétences et aptitudes attendues

• Autonomie dans le pilotage opérationnel au quotidien

• Réactivité face aux enjeux contractuels et aux attentes des donneurs d'ordre

• Solides capacités d'analyse et de synthèse

• Maîtrise du pilotage de la performance et de la gestion des écarts comportementaux

• Aptitude à formuler des consignes claires et concises

• Rigueur et sens des responsabilités

• Compétences avérées en gestion d'équipes (people management)

• Aisance dans la prise de décision

• Capacité à évaluer les risques

• Exemplarité et sens de l'éthique

• Fort sens de l'ownership

• Esprit structuré et sens des priorités

• Bonne capacité organisationnelle

• Esprit d'initiative

Nos avantages

🩺 Une mutuelle avec une prise en charge à 90%
🤝 Un esprit d’équipe fort
🚀 Une vraie culture de l’innovation : testez, apprenez et participez à la construction du futur
⚖️ Équilibre vie pro / vie perso : une organisation qui respecte vos besoins